1. Ketentuan Pengembalian Produk
Camellia Boutique menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:
- Produk cacat produksi (jahitan lepas, kain robek, dll)
- Produk rusak saat pengiriman
- Salah pengiriman (ukuran, warna, atau model berbeda)
- Produk tidak sesuai deskripsi di website
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian atau penukaran harus dilakukan dalam waktu 3x24 jam (3 hari) sejak produk diterima.
Penting: Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak dapat kami proses.
3. Syarat Produk yang Dikembalikan
Produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:
- Belum pernah dipakai/dicuci
- Label produk masih terpasang
- Tag harga masih utuh
- Kemasan asli masih lengkap
- Dalam kondisi bersih dan tidak berbau
- Disertai nota pembelian (struk/invoice)
4. Produk yang TIDAK Dapat Dikembalikan
- Produk sale/diskon (kecuali cacat produksi)
- Produk custom/made-to-order
- Underwear & inner garments (karena alasan kesehatan)
- Aksesoris (cincin, kalung, anting)
- Produk yang sudah dipakai/dicuci
- Produk tanpa tag/label
5. Prosedur Pengembalian
Langkah 1: Hubungi Customer Service
Hubungi kami melalui:
- WhatsApp: +62 812-3456-7890
- Email: cs@camelliaboutique.id
- Instagram DM: @camelliaboutique
Sertakan nomor pesanan dan foto produk (dari berbagai sudut)
Langkah 2: Verifikasi Tim Kami
Tim kami akan meninjau kasus Anda dalam 1x24 jam. Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengiriman return.
Langkah 3: Kirim Produk
- Kemas produk dengan rapi dan aman
- Kirim ke alamat yang kami berikan
- Gunakan ekspedisi dengan asuransi
- Simpan bukti pengiriman (resi)
Catatan: Biaya pengiriman return ditanggung pelanggan, kecuali untuk kasus kesalahan dari toko.
Langkah 4: Pemeriksaan Produk
Setelah produk kami terima, tim QC akan memeriksa kondisi produk dalam 2-3 hari kerja.
Langkah 5: Penyelesaian
Jika produk lolos pemeriksaan, Anda dapat memilih:
- Penukaran produk (ukuran/warna berbeda)
- Refund (pengembalian uang ke metode pembayaran awal)
- Store credit (saldo untuk belanja berikutnya)
Proses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja.
6. Penukaran Ukuran/Warna
Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran atau warna lain:
- Stok produk pengganti harus tersedia
- Perbedaan harga (jika ada) akan disesuaikan
- Biaya pengiriman produk pengganti kami tanggung
- Penukaran hanya dapat dilakukan 1 kali
7. Proses Refund
| Metode Pembayaran |
Waktu Refund |
| Transfer Bank |
3-5 hari kerja |
| E-Wallet (GoPay/OVO/DANA) |
5-7 hari kerja |
| Kartu Kredit/Debit |
7-14 hari kerja |
| COD (Cash on Delivery) |
Transfer bank 5-7 hari |
8. Pengembalian Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman akan dikembalikan dalam kasus berikut:
- Produk cacat dari pabrik
- Kesalahan pengiriman dari toko
- Produk tidak sesuai deskripsi
Biaya pengiriman TIDAK dikembalikan jika alasan return adalah perubahan pikiran pelanggan.
9. Komplain Produk
Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang diterima:
- Buat video unboxing sebagai bukti kondisi paket saat diterima
- Foto detail area yang rusak/cacat
- Hubungi CS maksimal 2x24 jam setelah paket diterima
- Kirim bukti foto/video dan nomor pesanan
10. Kontak Customer Service
Butuh bantuan untuk pengembalian produk? Hubungi kami:
+62 812-3456-7890 (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB)
cs@camelliaboutique.id
@camelliaboutique
Kebijakan pengembalian ini terakhir diperbarui pada 23 November 2025 dan dapat berubah sewaktu-waktu.